Gemiddelde klanttevredenheid
8,3

Functioneel Beheerder de meest gebruikte beheertools

Functioneel Beheerder, de meest gebruikte beheertools / methodes

Een Functioneel Beheerder maakt om zijn / haar werk goed uit te kunnen oefenen, gebruik van meerdere beheertools. Het aantal verschillende tools is te groot om te behandelen maar ik zal de 4 meest gebruikte tools / methodes kort toe lichten.

blog_image:article_ictcar_15736468365dcbf1f4af2c1.png:end_blog_image

 

  • ITIL, Information Technology Infrastructure Library

ITIL is waarschijnlijk de meest gebruikte ‘best practice’ van beheerprocessen binnen de IT in het algemeen en is binnen Nederland indertijd ingevoerd door Pink Eelephant. ITIL  beschrijft en borgt een reeks van ‘best practices’:  ICT beheerprocessen waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

De waarschijnlijk meest bekende en meest toegepaste processen zijn:

  • Incident
  • Problem
  • Change
  • Release

Deze processen gelden als algemeen geaccepteerde processen die moeten borgen dat veranderingen aan ICT systemen doordacht en kwalitatief hoogwaardig worden doorgevoerd waardoor de klanttevredenheid alsmede de productiviteit van de systemen en daarmee van de organisatie toenemen.

  • BiSL, Business Information Services Library

BiSL is een raamwerk voor het uitvoeren van functioneel beheer en informatiemanagement. BiSL beschrijft hoe de gebruikersorganisatie (niet de IT organisatie) ervoor kan zorgen dat de informatievoorziening adequaat werkt, hoe men behoeften in het bedrijfsproces vertaalt naar ICT-oplossingen en niet-ICT-oplossingen, hoe men de informatievoorziening en ICT-dienstverlening vanuit een gebruiksoptiek stuurt en hoe men de informatievoorziening op lange termijn vormgeeft.

  • ASL, Application Service Library

ASL is een reeks van ‘best practices’, die de processen van het beheer, onderhoud en vernieuwing van informatiesystemen en applicaties beschrijft. M.a.w. dit is een ITIL structuur specifiek toegespitst op applicatiebeheer en applicatiemanagement. 

Samenvattend:  ITIL is een alom gewaardeerde methodiek om processen binnen de ICT breed te beheren. BiSL houdt zich bezig met informatievoorziening binnen een organisatie. En ASL spitst zich toe op beheerprocessen binnen bedrijfsapplicaties.

  • TOPdesk

TOPdesk is een service management oplossing van IBM en is een tool die het proces tussen vragen van de klant / eindgebruiker stroomlijnt met de IT service organisatie. M.a.w. TOPdesk wordt vaak gebruikt voor het melden van een vraag of gebruikerswens die vervolgens wordt opgepakt door de IT organisatie. Dit proces wordt inzichtelijk gemaakt door TOPdesk voor de gebruikersorganisatie en leidt tot een hogere IT dienstverlening en klanttevredenheid.

De taken en verantwoordelijkheden van een (functioneel) applicatiebeheerder kun je ook nog nalezen in mijn blog "Wat is een functioneel beheerder".

PS voor dit blog heb ik ook gebruik gemaakt van de informatie van verschillende Wikipedia sites.

 

Lees hier ons overzicht vacatures Applicatiebeheerder

 

Hebben jullie een vacature Applicatiebeheerder? Neem dan gerust contact op met ICT Career om te overleggen wat wij voor jullie kunnen betekenen. 

Lees hier mijn andere blogs over Functioneel Beheerder

 

Auteur

Karst

Publicatiedatum

22 May 2018

Aantal reads

1945 keer bekeken
Recente artikelen / blog items
In deze blog wil ik graag beschrijven wat het profiel is van een Functioneel Applicatiebeheerder. Lees meer
Om de vraag “Wat is het verschil tussen functioneel en technisch applicatiebeheer” toe te lichten zal ik eerst... Lees meer
Om de vraag “Wat is het verschil tussen functioneel beheer en applicatiebeheer” te beantwoorden, zal ik eerst... Lees meer
Voordat ik het antwoord geef op deze vraag, eerst nog even kort: Wat is ERP? ERP is enterprise resource planning.... Lees meer
Een WMS Consultant is een specialist die adviseert op het gebied van het inrichten van een Warehouse Management... Lees meer
Mede vanwege de ligging van Nederland in Europa, is Nederland nog steeds de “Port to Europe”. Daarmee is het... Lees meer