Gemiddelde klanttevredenheid
8,3
2019-07-01
ICT Career

Applicatie Support Analist @marktleider CDK

Nieuw

Vacature bij CDK

CDK is marktleider in Dealer Management Systemen voor de automobielindustrie, CDK is beursgenoteerd en heeft kantoren wereldwijd.
Binnen Nederland heeft het een marktaandeel van 80+% met merken als Ford, Mercedes, BMW, Opel en Kia en organisaties als PON en Stern.

Profiel vacature Applicatie Support Analist

CDK ontwikkelt Dealer Management Systemen (DMS) voor de automobielindustrie wereldwijd. Als Applicatie Support Analist help je in de 2e lijn de klanten bij gebruikersproblemen en technische escalaties. Je gaat in gesprek met de klant, vraagt goed door en biedt de gewenste ondersteuning en de gewenste technische / functionele oplossing. Als je niet direct in staat bent de oplossing te bieden reproduceer je het probleem en onderzoek je de oplossing. Indien nodig escaleer je het issue naar een team van technische IT Engineers.
Je beschikt over een aantal jaren ervaring op het gebied van klantcontact en het oplossen van technische problemen. Je beschikt over uitstekende verbale en schriftelijke vaardigheden, je bent klant- en servicegericht.

Ideale Applicatie Support Analist

De ideale Applicatie Support Analist herkent zich in de volgende omschrijving:

  • Minimaal 2 a 3 jaar ervaring als IT Support Analist
  • Ervaren in het analyseren van klachten, het vaststellen van de oorzaak en het identificeren van de oorzaak
  • Kan empathisch luisteren, het probleem van de klant onderkennen, adviseren en sturen naar de oplossing
  • Beschikt over een brede IT technische kennis en in het bijzonder kennis van SQL en is bij voorkeur in staat om software te lezen
  • Ervaren in het opstellen van technische escalatie documenten en het samenwerken met IT Engineers en Software Developers
  • Ervaren in het opstellen van de juiste documentatie en het maken van rapportages
  • Is in staat om verbetervoorstellen te doen naar de interne CDK organisatie en het CDK management.

CDK biedt:

  • Een opleidingstraject in de UK en Nederland;
  • Een marktconform salaris;
  • Een interne carrièregroei: de supportgroep is dé functiegroep om door te kunnen groeien naar bv. Implementatie Consultant en/of Product Owner.

Referentienummer vacature Applicatie Support Analist bij CDK

20190701

Terug naar vacatures applicatiebeheerder

Bekijk naast deze vacature Applicatie Support Analist bij CDK ook eens onze andere
ICT vacatures

Lees hier mijn blogs over Applicatiebeheerder

Als partner van CDK Global verzorgt ICT Career voor deze vacature Applicatie Support Analist de werving en selectie. De procedure zal bestaan een skype gesprek met ICT Career en twee gespreksronden bij CDK. Een eventueel dienstverband zal direct bij CDK zijn.
Wil je beter geïnformeerd worden over de vacature Applicatie Support Analist bij CDK, neem dan contact op met ICT Career (www.ictcareer.com): Karst Dollekamp, 06 43 011 871.

Locatie

Hardinxveld-Giessendam Op aanvraag

Publish date

01.07.2019

Contactpersoon

Karst Dollekamp
T: (06) 4301 1871