Gemiddelde klanttevredenheid
8,3

Wat is een Functioneel Beheerder

Wat is een Functioneel Applicatiebeheerder?

In deze blog wil ik beschrijven wat een applicatiebeheerder doet en met name wat de rol van de functioneel applicatiebeheerder is.

 

blog_image:article_ictcar_15736378105dcbceb21c8e7.jpg:end_blog_image

Er zijn vele functietitels voor het vak van Functioneel Applicatiebeheerder. Ik zal de meest gebruikte titels noemen en toelichten.
Maar als eerste wil ik kort uitleggen wat een Applicatiebeheerder doet. Een Applicatiebeheerder zorgt er voor dat een gebruikersapplicatie optimaal aansluit bij de wensen en eisen van de gebruiker en dat de applicatie altijd voor de gebruikers toegankelijk is. Je kunt hierbij denken aan een vrachtwagenchauffeur die eenvoudig en 24 x 7 zijn gegevens kan ontvangen en verwerken via een transport applicatie (TMS) of een boekhouder die naar volle tevredenheid gebruik maakt van een financieel / boekhoudsysteem. De meest gebruikte functietitels voor Applicatiebeheerder zijn:

  • Functioneel Applicatiebeheerder
  • Technisch Applicatiebeheerder 
  • Applicatiebeheerder

Wat is een Functioneel Beheerder?
De Functioneel Applicatiebeheerder is binnen het bedrijf de professional die ‘alles’ weet van de software applicatie en van de bedrijfsprocessen en veel contact heeft met de gebruikers van de applicatie.

Hij / zij ondersteunt de business bij:

  • Gebruikersvragen;
  • Technische issues van de applicatie. Een Functioneel Beheerder (FB) is zoals het woord al zegt, de functioneel specialist en veelal niet de technisch specialist. Om die reden escaleert de FB meestal de techniek naar interne IT collega’s of externe leveranciers en draagt er zorg voor dat oplossingen worden getest en geaccepteerd;
  • Het aansturen van de leveranciers van de verschillende onderdelen van het applicatielandschap;
  • Het optimaliseren van de werkprocessen en hij/zij legt deze vast binnen de applicatie;
  • Het uitbrengen van advies aan het management over verbeteringen, groot onderhoud of software updates;
  • Het trainen van de interne gebruikers, het schrijven van handleidingen en documentatie.

Technisch Applicatiebeheerder
Een Technisch Beheerder (TB) is een IT professional die de applicatie beheert op het technisch vlak. De TB heeft minder direct klantcontact en daarmee minder kennis van de gebruikerswensen. De TB heeft i.h.a. kennis van bijvoorbeeld Windows en Linux, van SQL databases, van interfaces en EDI en van netwerken. Lees hierover ook mijn blog "Wat is een technisch Applicatiebeheerder?"


Applicatiebeheerder
Een Applicatiebeheerder is over het algemeen een verzamelnaam voor de groep die het midden houdt tussen Functioneel – en Technisch Applicatiebeheerder. Anders gezegd; vaak is het een Functioneel Applicatiebeheerder met specifieke technische IT kennis van bv. databases, interfaces of EDI (of andere technische kennis). Het zijn dus mensen die zowel de (interne) klant direct ondersteunen, de specifieke bedrijfsprocessen kennen en tegelijkertijd beschikken over specifieke IT kennis.


Welke competenties heeft een goede Functioneel Beheerder?
Een goed Functioneel Beheerder beschikt over het algemeen over een combinatie van de volgende competenties: 

  • Communicatief en sociaal vaardig. Dit zijn essentiële vaardigheden voor een goede en plezierige omgang met de gebruikers en de leveranciers; 
  • Geïnteresseerd in en nieuwsgierig naar bedrijfsprocessen; 
  • Analytisch sterk om problemen goed te kunnen doorgronden en verschillende oplossingen aan te kunnen dragen; 
  • Pro-actief mede om onafhankelijk van issues uit de business verbeteringen aan te dragen; 
  • Nauwkeurig en klantvriendelijk.

 

Kijk hier voor een overzicht vacatures Applicatiebeheerder

 

Hebben jullie een vacature Functioneel Beheerder? Neem dan gerust eens contact op met ICT Career om te overleggen wat wij voor jullie kunnen betekenen.

Lees hier mijn andere blogs over het vak van Applicatiebeheerder

 


Auteur

A Vrijhof

Publicatiedatum

21 March 2018

Aantal reads

2091 keer bekeken
Recente artikelen / blog items
In deze blog wil ik graag beschrijven wat het profiel is van een Functioneel Applicatiebeheerder. Lees meer
Om de vraag “Wat is het verschil tussen functioneel en technisch applicatiebeheer” toe te lichten zal ik eerst... Lees meer
Om de vraag “Wat is het verschil tussen functioneel beheer en applicatiebeheer” te beantwoorden, zal ik eerst... Lees meer
Voordat ik het antwoord geef op deze vraag, eerst nog even kort: Wat is ERP? ERP is enterprise resource planning.... Lees meer
Een WMS Consultant is een specialist die adviseert op het gebied van het inrichten van een Warehouse Management... Lees meer
Mede vanwege de ligging van Nederland in Europa, is Nederland nog steeds de “Port to Europe”. Daarmee is het... Lees meer