Teamleider Servicedesk

OnGuard heeft haar hoofdkantoor in een kasteel in Nederhorst den Berg, een unieke locatie. Als softwarebedrijf biedt OnGuard oplossingen voor creditmanagement en debiteurenbeheer. Met ruim 60 medewerkers concentreren zij zich op de ontwikkeling, verkoop en implementatie van software voor creditmanagement. Voorbeelden van klanten zijn: Achmea Pensioenen, Centraal Boekhuis, KPMG Holding en Sony Music Entertainment.
De servicedesk van OnGuard bestaat momenteel uit 3 medewerkers. Deze staan de klanten van OnGuard telefonisch te woord met betrekking tot de applicaties en de databases erachter.
Als partner van OnGuard verzorgt ICT Career de werving en selectie van de vacature Teamleider Servicedesk.

Als Teamleider Servicedesk werk je bij OnGuard Nederland zelfstandig aan adequate oplossingen voor meer diepgaande problemen op het gebied van de OnGuard applicaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van drie medewerkers. Je coacht de medewerkers bij het behalen van hun individuele resultaten en leidt de afdeling naar een hoger professioneel niveau.
Je bedenkt ideeën en oplossingen op basis van een juiste probleemanalyse en verhelpt problemen zelfstandig of in teamverband. Je zorgt voor een juiste registratie van probleem en oplossing en bepaalt prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen.
Je verbetert de procedures binnen de helpdesk op basis van ITIL.
Je draagt zorg voor het realiseren van de SLA’s en het rapporteren van de resultaten aan de verschillende klanten.

Kennis en ervaring:
· HBO werk- en denkniveau
· Kennis van SQL Server is een vereiste, kennis van Oracle database is een pré
· Kennis van Crystal Reports als rapportage tool is een pré
· Ervaring op het gebied van applicatiebeheer geniet de voorkeur
· Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal is een vereiste, kennis van de Duitse en Franse taal is een pré
· Leidinggevende ervaring geniet de voorkeur.

Persoonlijke eigenschappen:
· Enthousiast, creatief en gemotiveerd
· Initiatiefrijk, resultaatgericht, zorgvuldig en zelfstandig
· Goede communicatieve vaardigheden

20070701

DEZE VACATURE IS VERVULD