Service Manager

Vervuld

DEZE ICT VACATURE IS VERVULD.

GEN Nederland is een innovatief en kennisgedreven adviesbureau dat een vooraanstaande positie inneemt op de energiemarkt. Vanuit een diepgaand begrip van deze markt ondersteunt GEN haar klanten met vindingrijk advies en pragmatische softwareoplossingen. Waar het bedrijf in 1997 werd opgericht als Nederlands ingenieursbureau met een passie voor energie, reiken de werkzaamheden van GEN inmiddels verder.
De ondersteuning die GEN klanten biedt varieert van strategische marktverkenning tot procesontwerp en de installatie van systemen voor een transparante bedrijfsvoering. Daarbij onderscheidt GEN de volgende werkterreinen: GEN Energy Consultancy, de kennis- en adviespoot waar ook met klantgerichte implementaties de brug wordt geslagen tussen kennis en systemen; en GEN Utility Data Systems, waar de ontwikkeling en het beheer van GEN eBase en ingekochte software plaatsvindt. GEN telt inmiddels ruim 50 medewerkers.

Profiel vacature Service Manager

GEN ontwikkelt en beheert voor haar opdrachtgevers softwareoplossingen. Een team van zes medewerkers draagt zorg voor het nakomen van het functioneel en technisch beheer van de software. Het serviceteam is opgebouwd uit een software servicedesk met 3 medewerkers, twee functioneel beheerders die onsite bij de klant uitvoering geven aan het afgesloten beheercontract, een Oracle DBA en een MS Windows systeembeheerder. Naar verwachting zal dit team de komende jaren groeien. Door de groei van het klantenbestand en de groei van de dienstverleningen, is de noodzaak ontstaan voor een Service Manager. De Service Manager stuurt direct het serviceteam aan, draagt zorg voor het opstellen en behalen van de SLA’s, optimaliseert de beheerprocedures teneinde een nog betere service te kunnen verlenen en onderhandelt, beschrijft en beheert de nieuwe en bestaande servicecontracten. Het doel van de Service Manager is het uitbreiden van de service dienstverlening, het bereiken van een nog hogere klanttevredenheid met een gemotiveerd serviceteam. Het betreft een nieuwe functie waarbij je rapporteert aan de Algemeen Directeur.

Ideale Service Manager

De ideale Service Manager herkent zich in de volgende functie-eisen:
• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Relevante werkervaring als Service Manager die direct leiding heeft gegeven aan een serviceteam
• Ervaring met het inrichten en optimaliseren van software beheer processen volgens ITIL
• Ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s en de beheercontracten
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht, pragmatisch, klantgericht en commercieel.

Als partner van GEN verzorgt ICT Career voor deze vacature Service Manager de werving en selectie. Een eventueel dienstverband zal direct bij GEN zijn.