Service Delivery Specialist

Vervuld

DEZE ICT VACATURE IS VERVULD.

De opdrachtgever is een gerenommeerd softwarehuis. Op het kantoor in de regio Hilversum werken 30 mensen waarvan ongeveer 15 IT professionals. Vanwege het succes van de producten en een sterk groeiende wereldmarkt is de vacature Service Delivery Specialist ontstaan.

Profiel vacature Service Delivery Specialist

Als Service Delivery Specialist ben je verantwoordelijk voor de gehele IT service delivery van de organisatie. Je neemt de call aan, kwalificeert deze, zet deze door naar de juiste consultant, doet de resource planning en ziet toe op de juiste oplossing van het probleem.
Je bent verantwoordelijk voor de optimalisatie van het gehele service delivery proces binnen de organisatie. Je waarborgt de kwaliteit van het serviceproces en de kwaliteit van de geleverde diensten / producten. Dit met als doel om te klanttevredenheid te verhogen en de efficiency van het serviceproces te verbeteren. Het betreft een veelzijdige functie waarbij je zelf de calls aanneemt, zorgdraagt dat de problemen juist worden opgelost en waarbij je het service delivery proces optimaliseert en borgt in de organisatie.

Ideale Service Delivery Specialist

De ideale Service Delivery Specialist herkent zich in de volgende functie-eisen:
• HBO werk- en denkniveau
• Een IT technische achtergrond
• Communicatief vaardig
• Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal

De opdrachtgever biedt:

• Een zelfstandige functie binnen een IT team van 15 collega’s
• Veel vrijheid om het service delivery beleid verder vorm te geven
• Een internationale werkomgeving
• Marktconform salaris
• Goede opleidingsmogelijkheden

Als partner van deze opdrachtgever verzorgt ICT Career voor de vacature Service Delivery Specialist Hilversum de werving en selectie. De procedure zal bestaan uit één gesprek met ICT Career en twee gesprekken met de opdrachtgever. Een eventueel dienstverband zal direct bij de opdrachtgever zijn.