Senior Servicedesk Medewerker

Vervuld

Opdrachtgever

ROC Midden Nederland is in 2003 ontstaan uit een fusie tussen ROC Utrecht en ROC De Amerlanden. Met ruim 27.000 studenten is ROC Midden Nederland één van de grootste onderwijsinstellingen in Nederland. Er werken 2.200 mensen met 1.600 werkplekken verdeeld over 52 vestigingen in met name Amersfoort en Utrecht.
Ter uitbreiding van de afdeling Service Organisatie is ICT Career in exclusieve opdracht van ROC Midden Nederland op zoek naar een Senior Servicedesk Medewerker.

Functieomschrijving voor vacature Senior Servicedesk Medewerker

Als Senior Servicedesk Medewerker ben je als ‘meewerkend voorman’ binnen een team van 5 personen verantwoordelijk voor een tijdige en adequate afhandeling van vragen van gebruikers en incidenten. Je bepaalt de impact en urgentie van de vragen en incidenten, lost deze op of wijst ze toe aan een collega. Je verstrekt informatie en geeft advies aan gebruikers over oplossingen en ICT voorzieningen.
Je taken als coördinator bestaan uit:

Het coördineren van de dagelijkse activiteiten van de servicedesk medewerkers en toezien op een goede uitvoering hiervan
Het rapporteren van incidenten en structurele problemen en doen van verbetervoorstellen
Het bewaken van het afhandelingproces
Het opstellen van procedures om het werkproces te optimaliseren
Tevens vervul je de rol van change coördinator

Je rapporteert aan de Manager Servicedesk.

Ideale Senior Servicedesk Medewerker

Je beschikt over minimaal MBO- werk en denkniveau
Je beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
Je hebt kennis van ITIL processen
Je beschikt bij voorkeur over aanvullende cursussen
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal
Je bent klant- en servicegericht