Senior Helpdeskmedewerker

Vervuld

DEZE ICT VACATURE IS VERVULD

De opdrachtgever is een gerenommeerd verzekeringsconcern met een scala aan verschillende verzekeringsproducten voor de zakelijke en particuliere markt, zoals levensverzekeringen, hypotheken en pensioenen. Het concern telt landelijk ongeveer 200 medewerkers en het hoofdkantoor is gelegen in de omgeving van Hilversum. Voor de IT afdeling aldaar verzorgt ICT Career de werving en selectie voor de vacature Senior Helpdeskmedewerker.

Profiel vacature Senior Helpdeskmedewerker

Als Senior Helpdeskmedewerker lever je support aan zo’n 200 interne medewerkers in Nederland en België. Je bent in de eerste plaats zelfstandig verantwoordelijk voor de 1e en 2e lijn support en het opleveren van bijbehorende managementrapportages. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inrichten van de helpdesk zodat deze wordt geoptimaliseerd, geprofessionaliseerd en naar een hoger serviceniveau getild wordt. Met jouw kennis en expertise weet je het management hierin te adviseren en te sturen.
Zodra de helpdesk goed loopt zullen je werkzaamheden zich uitbreiden met taken als problem management, advisering daarover, meewerken in lopende projecten en ervaring opdoen in het systeem/netwerkbeheer.
Je directe collega’s in het team zijn 2 Systeem/Netwerkbeheerders en de Teamleider. Zij fungeren ook als je backup bij drukte en ziekte. Je rapporteert aan de Teamleider.

Ideale Senior Helpdeskmedewerker

De ideale Senior Helpdeskmedewerker herkent zich in de volgende functie-eisen:
· MBO werk-/denkniveau
· Meerdere jaren werkervaring als Helpdeskmedewerker
· Goede kennis van kantoorautomatisering en Windows-omgevingen
· Kennis van Topdesk en het inrichten van helpdeskprocessen
· Klantvriendelijk
· Creatief, initiatiefrijk en ondernemend
· Teamplayer