ICT Manager

Vervuld

Bedrijfsprofiel

Leenart & Heemskerk (www.leenart-heemskerk.nl) is een gerenommeerd klantcontactcentrum met 10 vestigingen in heel Nederland, 700 man personeel en 500 werkplekken. Leenart & Heemskerk (L&H) heeft in haar bestaan reeds meerdere prijzen toegewezen gekregen in een branche met ongeveer 200 concurrenten. Binnen deze branche behoort L&H tot de top 10 in Nederland. LH is innovatief op meerdere gebieden: een groot aantal van de werkplekken zijn bijvoorbeeld gevestigd in penitentiaire instellingen en sociale werkplaatsen; L&H biedt inbound-, outbound-, e-mail- en chat-klantcontactmomenten; en L&H heeft hele duidelijke sociale doelstellingen t.a.v. de omgang met personeel en klanten. Door met name flexibele werkplekken te creëren, door in samenwerking met klanten nieuwe producten te ontwikkelen, en door een sterk interactief CRM-systeem, blijft L&H een sterke leidende positie innemen. Als exclusieve partner van Leenart & Heemskerk verzorgt ICT Career de werving en selectie van de ICT Manager.

Functie omschrijving

De ICT Manager ontwikkelt het strategische beleid als ICT-dienstverlener binnen L&H.
Je stuurt een team aan van 5 medewerkers (developers en system engineers). Je geeft technisch inhoudelijk sturing aan verschillende projecten. Mede door jouw visie, leiderschap en communicatieve vaardigheden draag jij direct bij aan de sterke concurrentiepositie van L&H.
Je hoofdtaken worden als volgt omschreven:

· Je ontwikkelt, bewaakt en voert het beleid voor de afdeling ICT
· Je coacht het ICT-team van 5 medewerkers (2 systeembeheerders en 3 softwareontwikkelaars)
· Je vertaalt de behoefte van de afdelingen Marketing & Sales en Operations naar ICT-oplossingen
· Je bewaakt de SLA’s naar interne klanten en van leveranciers
· Je brengt zelfstandig of op verzoek investerings-, ontwikkelings- en verbeteringsadviezen aan het MT
· Je plant de ontwikkeling en het beheer van de interne infrastructuur en de webbased CRM-applicatie

Functie eisen

· Je beschikt over een HBO werkniveau en bij voorkeur over een afgeronde HBO Informatica opleiding
· Je beschikt over aantoonbare managementkwaliteiten
· Je bent een sterke persoonlijkheid en communiceert goed
· Je hebt kennis van projectmatig (Prince II) en procesmatig (ITIL) werken
· Je bent creatief, stressbestendig, oplossingsgericht en initiatiefrijk
· Je hebt kennis van de verschillende gebieden van automatisering, zoals bijvoorbeeld infrastructuur