Helpdeskmedewerker

Vervuld

Bedrijfsprofiel

ROC Midden Nederland is in 2003 ontstaan uit een fusie tussen ROC Utrecht en ROC De Amerlanden. Met ruim 27.000 studenten is ROC Midden Nederland één van de grootste onderwijsinstellingen in Nederland. Er werken 2.200 mensen met 1.600 werkplekken verdeeld over 52 vestigingen in met name Amersfoort en Utrecht.
Ter uitbreiding van de afdeling Service Organisatie is ICT Career in exclusieve opdracht van ROC Midden Nederland op zoek naar een Helpdeskmedewerker.

Functie omschrijving vacature Helpdeskmedewerker

Als Helpdeskmedewerker zorg je binnen een team van 5 personen voor een tijdige en adequate afhandeling van ICT gerelateerde vragen van gebruikers en incidenten. Hierbij neem je indien mogelijk, systemen remote over om het probleem op te lossen. Meer complexe klantvragen en incidenten geef je door aan je collega’s in de 2e lijn ondersteuning. Hierbij registreer je de vragen en incidenten en classificeer en documenteer je deze in de juiste systemen. Je verstrekt informatie en geeft advies aan gebruikers over oplossingen en ICT voorzieningen.
Bovendien heb je regelmatig overleg met je directe collega’s over de uitvoering van de werkzaamheden om zo een efficiënte en effectieve afhandeling te realiseren.

Ideale Helpdeskmedewerker

Je beschikt over een MBO- werk en denkniveau
Je beschikt over relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
Je beschikt bij voorkeur over aanvullende cursussen (zoals MCDST en MCP)
Je beschikt over ervaring op het gebied van werken met ITIL processen
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Je bent klant- en servicegericht, enthousiast en klantgedreven

Arbeidsvoorwaarden Helpdeskmedewerker

Salaris: tot € 32.000 per jaar

ROC Midden Nederland is er als onderwijsinstelling veel aan gelegen om een actief beleid te voeren om de medewerkers verder te ontwikkelen en op te leiden. Parttime werken behoort tot de mogelijkheden.

Als exclusieve partner van ROC Midden Nederland verzorgt ICT Career voor deze vacature Helpdeskmedewerker de werving en selectie. De procedure zal bestaan uit een gesprek met ICT Career en een tweetal gesprekken bij ROC Midden Nederland. Een eventueel dienstverband zal direct bij ROC Midden Nederland zijn.