Helpdesk Medewerker NOC

Vervuld

Bedrijfsprofiel

Telindus is een internationaal opererende ICT dienstverlener en maakt onderdeel uit van Belgacom ICT. Een groot deel van de activiteiten richt zich op netwerk- en datacommunicatie. Voor het NOC (Netwerk Operating Center) van een klant van Telindus is ICT Career op zoek naar een Helpdesk Medewerker.

Functie omschrijving

Als Helpdesk Medewerker NOC maak je deel uit van een team van 6 personen. Samen met een directe collega verzorg je de 1e lijns helpdeskfunctie richting de klanten. Je 4 andere collega’s zijn 2e lijns engineers.
De taken zijn voor ca 80% technisch/administratief en bestaan m.n. uit:
• Melden en identificeren van storingen en toewijzing aan de 2e lijns engineers
• Oppakken en loggen van change requests en toewijzing aan 2e lijns engineers
• Oppakken en loggen van gepland werk (fiber leveranciers, e.d.)
• Informeren van aangesloten instellingen over gepland werk.
• Handover naar en van nachtdienst prepareren en uitvoeren .
Telindus hecht veel belang aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Daarom ben je als Helpdesk Medewerker het visitekaartje van het bedrijf.
Het NOC draait momenteel van 07.00 tot 19.00 uur; in de toekomst is 24x7 niet uitgesloten.

Functie eisen

• Je beschikt over een MBO werk- en denkniveau
• Je hebt aanwijsbare kennis van ICT
• Je functioneert zowel zelfstandig als in dienstverband
• Je bent in staat onder druk goed te functioneren
• Je beschikt over goede contactuele eigenschappen
• Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal